老子曰：“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚！”，福与祸是一对相伴相生的患难兄弟。因此知福方能知祸，知祸方能知福。经济繁荣与经济危机也正式如此，要深刻的理解经济危机对企业的影响机理，不妨先站到经济危机的反面——经济繁荣上去看一看。

    一、经济繁荣时是消费升级

    在经济繁荣的时候我们总是在谈‘消费升级’，所谓消费升级就是消费者由于收入的增加和文化涵养的提升，不断的一步步升级其所消费的产品档次和品牌档次，通过放弃之前消费过的中小品牌，转而消费高品质、高价格、高品位的大品牌、超级品牌、甚是奢侈品牌产品，来改善生活的品质，来彰显自身的身份、地位和品位。经济繁荣之时，消费特点是向大品牌集中。

    因此，在经济繁荣的时候，企业不光要做产品品质，而且还要做品牌品位。通过广告和明星代言来拉升品牌档次，以满足消费者的内心对身份、地位、品位的情感需求。其本质都是在不断的通过品牌升级来迎合消费者消费升级的需求。

    二、经济危机时是消费退流

    那么当危机到来的时候，从宏观来讲是国家经济发展的停滞，经济增长的减速，甚至是倒退。但是对于普通老百姓来讲意味着什么呢？意味着，工作不稳定了，工资缩减了，手中的钱少了，消费起来便有后顾之忧，存钱储蓄以备不测的中国传统生活观念又将重新回归。

    经济状况的现实迫使消费者，特别是城市中产消费者不得不低下高傲的头颅，重新选择实惠主义的生活方式，暂时的将大品牌、超级品牌、奢侈品牌抛到一边。回归到中小品牌的消费上来，这种现象叫消费退流。

    经济繁荣时是消费升级，不断的向大品牌集中，经济危机时是消费退流，原来相对集中的消费不断的向中档品牌分流。由此可见，经济危机是大品牌的危机，中小品牌、新品牌的福机。

    三、危机中的顾客关系管理

    （一）大品牌如何保有消费群

    经济危机到来的时候，大品牌的问题是如何保有现有消费群体，使其不向下流失。思考点应该站在问题源头处，从源头顺流而下，抓住本质。消费者退流的本质是购买力的下降，再也不能长时间维持高消费。

    1、强化会员与俱乐部营销制。通过会员折扣，贵宾内部价等形式，稳固住一批忠诚客户，作为品牌的群众基础。

    2、加强服务。在不加收服务费基础上，加强服务。将服务做到产品价值中去，从而做大产品价值。产品价值大了，而价格不变，也是一种降价形式。

    3、情感营销。中国人想来重视情感，好面子，讲究的是礼尚往来。危机时刻，考验的是企业深度营销的能力，如何将顾客关系深化是企业应该着重思考的一个方面之一。如何将买卖关系，上升为亲朋关系，将客户做成朋友。

    （二）中小品牌如何承接回流消费群

    退流下来的中高端消费群，不得不重新面对原来不屑一顾的中小品牌。从而面临一个在众多的中小品牌中，重新选择、重新体验，进而建立信任、建立忠诚的过程。

    面对消费者的重新选择，企业等客上门，不如主动拉客。要想方设法让退流消费者与自我产品建立第一次成功沟通。

    如果是食品，则要思考的是如何让消费者吃上第一口，在终端建立消费者试尝试吃台就有为重要了，特别是一些新品类商品更是如此。

    如果是用件商品，则要强调终端的现场体验，通过体验产品功能，让消费者与产品之间建立成功沟通，而后一回生，二回熟。

    消费者便是企业的民心，得民心者方能得市场

    经营企业如同经营政治，说白了是对人心的经营，“得民心者得天下”。不妨再套用一句古语：消费者如水，企业如舟，水能载舟，亦能覆舟。做企业难，难就难在如何审时度势，及时把握民心的向背，及时把握消费者的消费风向的变化，细微的去管理你的客户关系，从而通过针对有效的营销手段，建立品牌的群众基础。消费者便是企业的民心，得民心者方能得市场。大民心者，大市场。